Politique de confidentialité

Kivana est une plateforme qui permet à des vendeurs de créer une boutique en ligne, de recevoir des commandes payées à la livraison et de gérer leur activité. Ce texte explique quelles données nous traitons et pourquoi.

1. Votre compte

Nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe (sous forme chiffrée, jamais en clair), votre numéro WhatsApp si vous l'avez donné, et la date de votre acceptation de nos textes. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail vérifiée, rien d'autre.

2. Les données de votre boutique et de vos clients

Vos produits, vos réglages et les commandes de vos clients (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et réponses au formulaire) sont enregistrés pour votre compte. Vous êtes responsable de ces données vis-à-vis de vos clients ; Kivana les traite uniquement pour faire fonctionner votre boutique. Vous ne devez pas les utiliser pour un autre but que la vente et la livraison de vos produits.

3. Visites anonymes

Nous comptons les pages vues et les visiteurs uniques de notre site pour connaître son audience. Ce comptage ne conserve ni adresse IP, ni cookie d'identification : une empreinte jetable calculée dans la journée est supprimée au bout de 2 jours.

4. Suivi publicitaire et feuilles Google (si vous les activez)

• Pixels Facebook ou TikTok : à votre demande, des évènements (visite, commande) sont envoyés à ces plateformes avec des informations sur le visiteur de votre vitrine (adresse IP, navigateur, numéro de téléphone et nom sous forme chiffrée). Vous devez informer vos clients de ce suivi.
• Feuilles Google : chaque commande est écrite dans la feuille que vous avez partagée avec notre compte de service. Kivana n'a accès à aucune autre feuille.

5. Intelligence artificielle

Quand vous utilisez la génération avec IA, le texte que vous saisissez, votre photo de produit et, si vous le demandez, le contenu public de la page d'un concurrent (lue par nos serveurs) sont envoyés à Google pour générer le texte et les images. N'y mettez aucune donnée personnelle de client.

6. Extension Kivana Veille

L'extension de navigateur, facultative, lit les publicités publiques de la bibliothèque de publicités de Facebook qui s'affichent dans votre navigateur et les envoie à Kivana (texte, nom de l'annonceur, liens, images). Ces publicités sont ensuite visibles par les autres utilisateurs de Kivana. L'extension ne lit ni votre profil, ni vos messages, ni vos autres onglets ; vous pouvez la désactiver ou révoquer sa clé à tout moment.

7. Durée de conservation

• Commandes terminées (livrées et encaissées, annulées, retournées ou bloquées) : après 60 jours, le nom, le téléphone, les réponses et l'adresse IP sont effacés ; le numéro, les dates et les montants restent pour vos chiffres. Vous pouvez exporter vos commandes avant.
• Données de suivi des pixels : effacées après 7 jours. Commandes incomplètes : effacées après 90 jours.
• Si votre accès est suspendu faute de paiement, votre boutique, ses commandes et ses réglages sont supprimés définitivement 3 jours après le blocage si vous n'avez jamais payé, et 7 jours après le blocage si votre abonnement a expiré. Votre compte est conservé.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou la suppression de votre compte en nous contactant. Vos clients peuvent vous demander la même chose pour leurs commandes : vous restez leur interlocuteur.

9. Sécurité et contact

Nous protégeons les données par des accès restreints et un chiffrement des mots de passe, sans pouvoir garantir une sécurité absolue. Contact : [adresse de contact à renseigner avant l'ouverture].

10. E-mails envoyés par Kivana

Kivana vous écrit par le service Amazon SES : e-mails de compte (vérification, mot de passe, abonnement), e-mail à chaque nouvelle commande si vous l'avez activé, et nouveautés Kivana tant que vous ne vous en êtes pas désinscrit. L'e-mail de nouvelle commande contient le nom, le téléphone, l'adresse et les réponses de votre client : il est envoyé aux membres de votre équipe que vous avez choisis et transite par Amazon. Ces e-mails ne sont pas effacés avec l'allègement des commandes : ils restent dans les boîtes de ceux qui les reçoivent. Vous pouvez désactiver cet e-mail et les nouveautés dans « Mon compte ».

11. Notifications Telegram (si vous les activez)

Si vous reliez votre compte au bot Telegram de Kivana, chaque nouvelle commande vous est envoyée sur Telegram avec le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et les réponses de votre client, comme dans le message WhatsApp de la fiche de commande. Telegram n'est pas chiffré de bout en bout pour les bots : ces informations transitent par ses serveurs et s'affichent sur l'écran verrouillé de votre téléphone. Vous pouvez délier Telegram à tout moment dans « Mon compte » ou en envoyant /stop au bot. Le bot ne peut rien modifier dans votre boutique : il envoie seulement des notifications et des rapports de chiffres. Ces messages ne sont pas effacés avec l'allègement des commandes : ils restent dans votre conversation Telegram.

Version 2026-11-01